国家市场监督管理总局

国家市场监督管理总局信息中心广州数据中心维保项目概况：

国家市场监督管理总局信息中心广州数据中心网络及存储因为业务发展需要，建设了以思科高端交换机为核心及路由器、HP存储服务器及安全设备等160台套，经过五年的稳定运行，各个系统及设备已经过了厂商质保期，需要一个可靠的集成商来继续提供维保服务，以确保在故障出现时能及时解决，保障业务的正常运行。

2019年12月迈安瑞科技成功与国家市场监督管理总局信息中心广州数据中心签订维护服务项目，在服务期限内，迈安瑞科技提供7*24小时专有工程师团队接入服务：由专门受理客户问题的维护团队提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、以及服务政策咨询等服务内容；工程师现场故障响应服务：紧急故障应急服务：接到应急报障后，15分钟内通过电话进行应急响应支持，若20分钟仍无法排除故障，影响设备正常运行时，工程师在1小时内赶到现场提供技术支持，工程师到达现场后，立即进行设备的维护，或更换设备部件来保障设备恢复正常运行；备件快速更换服务：7×10×ND级别，针对本项目迈安瑞科技提供原厂备件服务，所有故障部件厂商都免费更换，并提供备件先行服务；巡检服务：迈安瑞将安排工程师每个月一次将对维护设备进行全面测试，确认设备正常运行，检查设备错误记录，检查设备运行情况，排除隐患故障并进行设备保养工作；软件支持服务：在服务有效期内，提供所有设备的主机软件的维护性版本及升级版本；服务质量反馈与交流服务：每次巡检完向甲方提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议。